مدیریت تعارض و توسعه قابلیت‌های بین‌فردی در محیط‌های کاری

چکیده

این پژوهش با هدف بررسی راهبردهای مدیریت تعارض و نقش توسعه قابلیت‌های بین‌فردی در کاهش تنش‌های سازمانی و بهبود تعاملات کاری انجام شد. این مطالعه به روش کیفی و با استفاده از مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته انجام شد. مشارکت‌کنندگان شامل ۲۳ نفر از کارکنان و مدیران سازمان‌های مختلف در شهر تهران بودند که به‌صورت هدفمند انتخاب شدند. داده‌ها تا رسیدن به اشباع نظری جمع‌آوری شده و با استفاده از روش تحلیل مضمون در نرم‌افزار NVivo تجزیه‌وتحلیل شدند. نتایج نشان داد که راهبردهای مختلفی برای مدیریت تعارض در محیط‌های کاری به کار گرفته می‌شود که شامل مذاکره و حل مسئله، میانجی‌گری، اجتناب از تعارض و سازگاری است. همچنین، یافته‌ها نشان داد که توسعه مهارت‌های ارتباطی، افزایش هوش هیجانی و ایجاد فرهنگ سازمانی مشارکتی نقش مهمی در کاهش تعارضات و بهبود تعاملات بین کارکنان دارد. مدیریت مؤثر تعارض موجب افزایش بهره‌وری، تقویت همکاری تیمی، و ارتقای نوآوری در محیط کاری می‌شود. مدیریت صحیح تعارض و توسعه قابلیت‌های بین‌فردی می‌تواند به کاهش تنش‌های سازمانی، بهبود عملکرد کارکنان و افزایش رضایت شغلی منجر شود. پیشنهاد می‌شود که سازمان‌ها برنامه‌های آموزشی در زمینه مهارت‌های ارتباطی و هوش هیجانی ارائه دهند و فرهنگ سازمانی را به سمت تعاملات سازنده و مشارکتی هدایت کنند.