طراحی مدل ماندگاری کارکنان (مشتریان داخلی) بیمارستان‌های سازمان تأمین اجتماعی در راستای افزایش تعهد و کاهش ریسک شغلی

محمود  بیگدلی; فیروزه حاجی علی اکبری; هما درودی

نویسندگان

محمود بیگدلی دانشجوی دکتری، گروه مدیریت، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران نویسنده https://orcid.org/0000-0002-5193-9734
فیروزه حاجی علی اکبری گروه مدیریت ، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران https://orcid.org/0000-0002-3369-8906
هما درودی گروه مدیریت ، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران نویسنده https://orcid.org/0000-0003-1635-7330

کلمات کلیدی:

ماندگاری کارکنان, مشتریان داخلی, افزایش تعهد, کاهش ریسک شغلی

چکیده

پژوهش حاضر با هدف طراحی و اعتبارسنجی مدل ماندگاری کارکنان (مشتریان داخلی) بیمارستان‌های سازمان تأمین اجتماعی در راستای افزایش تعهد و کاهش ریسک شغلی انجام شد. پژوهش با رویکرد آمیخته اکتشافی انجام شد. در بخش کیفی، از نظریه داده‌بنیاد با رویکرد نظام‌مند اشتراوس و کوربین استفاده شد و 10 نفر از خبرگان و مدیران بیمارستان‌های سازمان تأمین اجتماعی از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته مشارکت کردند. داده‌های کیفی با نرم‌افزار MAXQDA و طی مراحل کدگذاری باز، محوری و انتخابی تحلیل شدند. در بخش کمی، مدل حاصل با استفاده از پرسشنامه محقق‌ساخته 27 گویه‌ای در نمونه‌ای شامل 380 نفر از کارکنان و مدیران بیمارستان‌های تأمین اجتماعی اعتبارسنجی شد. برای تحلیل داده‌های کمی از مدل‌سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی و نرم‌افزار SmartPLS استفاده شد. نتایج مدل ساختاری نشان داد اثر عوامل علّی بر پدیده محوری ماندگاری کارکنان معنادار بود (β=0.645, t=7.312, p<0.001). همچنین، عوامل زمینه‌ای (β=0.263, t=2.191, p=0.028) و عوامل مداخله‌گر (β=0.332, t=3.905, p<0.001) اثر معناداری بر پدیده محوری داشتند. اثر پدیده محوری بر راهبردها (β=0.640, t=7.008, p<0.001) و اثر راهبردها بر پیامدها (β=0.636, t=5.518, p<0.001) نیز معنادار بود. ضرایب تعیین برای پدیده محوری، راهبردها و پیامدها به‌ترتیب 0.645، 0.640 و 0.636 به دست آمد که نشان‌دهنده توان تبیین متوسط تا قوی مدل بود. افزون بر این، مقدار GOF برابر با 0.743، برازش قوی مدل کلی را تأیید کرد. مدل ارائه‌شده نشان می‌دهد ماندگاری کارکنان بیمارستان‌های سازمان تأمین اجتماعی حاصل تعامل نظام‌مند عوامل علّی، زمینه‌ای و مداخله‌گر است و از طریق تقویت پدیده محوری و اجرای راهبردهای مناسب می‌تواند به پیامدهای مطلوب سازمانی منجر شود. بنابراین، توجه هم‌زمان به امنیت و عدالت شغلی، حمایت سازمانی، توانمندسازی، مدیریت مشارکتی و کاهش فشار و ریسک شغلی می‌تواند چارچوب مؤثری برای افزایش تعهد، تقویت ماندگاری کارکنان و بهبود عملکرد بیمارستان‌ها فراهم سازد.

دانلودها

دسترسی به دانلود اطلاعات مقدور نیست.

مراجع

Akhundzadeh, M., Ahmadi, A., & Rezaei, M. (2021). Examining the Effect of Internal Marketing on Organizational Performance. Quarterly Journal of Business Management, 13(2), 15-32.

Bakhtiari, A., & Ramezani, M. (2023). The Effect of Floating Thinking Orientation on Employee Retention. Journal of Public Organizations Management, 11(4), 45-68.

Bayat, B., Sarlak, M., Jamshidi, A., & Ahmadi, A. (2021). Designing a Justice-Based Human Resource Retention Model. Journal of Quality and Productivity in the Iranian Electricity Industry, 10(1), 17-34.

Gelencsér, M., Kőmüves, Z. S., Hollósy-Vadász, G., & Szabó-Szentgróti, G. (2024). Modelling Employee Retention in Small and Medium-Sized Enterprises. International Journal of Organizational Analysis. https://doi.org/10.1108/IJOA-09-2023-3961

Haar, J., & Kelly, S. J. (2024). Firm Strategy, Employee Retention and Organizational Performance. International Journal of Manpower, 45(9), 1772-1796.

Hadi, T., Sihombing, S. O., & Tukiran, M. (2024). Supervisor Support, Workplace Spirituality, and Organizational Commitment. Edelweiss Applied Science and Technology, 8(6), 382-393.

Hngoi, C. L., Abdullah, N. A., Wan Sulaiman, W. S., & Zaiedy Nor, N. I. (2024). Job Insecurity as Mediator of Organizational Commitment. Frontiers in psychology, 15, 1290122.

Kazemi, E., Shirbegi, N., & Zabardast, M. (2022). A Qualitative Study of Recruitment and Retention Processes. New Educational Ideas, 18(1), 71-94.

Khosravipour, M., Khanlari, P., & Jafari, M. (2021). Identifying Occupational and Non-Occupational Factors during the COVID-19 Pandemic. Journal of Ergonomics, 9(1), 15-32.

Majarshin, S., Sinjani, A., & Shima, S. (2024). Explaining the integrated model of internal marketing in new businesses. Investment Knowledge, 14(53), 491-510.

Moghaddam Bagha, S. (2023). The Effect of Organizational Support on Retention with the Mediating Role of Commitment. Payashahr Monthly, 5(48), 12-28.

Mohammadzadeh, M., Esmaeilzadeh, M., & Sabokrou, M. (2023). Identifying Factors Affecting the Retention of Knowledge Human Resources. Sustainable Human Resource Management, 5(8), 95-120.

Nikbakht, M., Hagh-Shenas Kashani, F., & Momeni, M. (2024). Identifying Internal Marketing Indicators in the Banking Industry Using a Grounded Theory Approach (Case Study: Iranian State-Owned Banks). Management, Education and Development in the Digital Age, 1(2), 64-80. https://doi.org/10.61838/medda.1.2.6

Pourali, H., & Fathollahzadeh, F. (2025). Examining the Relationship between Job Insecurity and Intention to Stay. Quarterly Journal of Education Management, 12(3), 21-42.

Sarangal, R. K., Nargotra, M., Singh, R., & Singh, G. (2024). Internal Marketing, Faculty Engagement, and Innovative Behavior: An Empirical Study in Higher Education. Jindal Journal of Business Research. https://doi.org/10.1177/22786821241237025

Sawunyavisuth, B. (2025). Exploring the Impact of Internal, External, and Interactive Marketing on Beauty Enterprises. International Journal of Asian Business and Information Management, 16(1), 1-15. https://doi.org/10.4018/ijabim.391351

Shahbeiki, A., & Keykha, A. (2023). The Effect of Internal Marketing on Organizational Commitment. Quarterly Journal of Innovation Management, 8(2), 55-78.

Zhong, Y. (2024). Organizational Commitment Strategies to Improve Employees. Advances in Economics, Management and Political Sciences, 119, 93-98.