طراحی مدل عملکرد منابع انسانی شهرتآفرین برای شعب بانک ملی
کلمات کلیدی:
عملکرد منابع انسانی, شهرت آفرین, بانک ملیچکیده
هدف این پژوهش طراحی مدل عملکرد منابع انسانی شهرتآفرین برای شعب بانک ملی است. این پژوهش از نوع کاربردی–توسعهای و با رویکرد کیفی انجام شد. دادهها از طریق مصاحبههای نیمهساختاریافته با ۱۹ نفر از خبرگان بانکی و دانشگاهی گردآوری شد. نمونهگیری بهصورت هدفمند و گلولهبرفی انجام گرفت و مصاحبهها تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. دادهها پس از پیادهسازی، با روش تحلیل مضمون و از طریق کدگذاری دستی و نرمافزار MAXQDA تحلیل شدند. برای اعتبارسنجی، از بازبینی خارجی و تکثرگرایی در انتخاب مشارکتکنندگان استفاده شد. تحلیل دادهها نشان داد که عملکرد منابع انسانی شهرتآفرین دارای پنج مضمون فراگیر اصلی است: «آموزش و توسعه توانمندساز»، «جذب و استخدام شهرتمحور»، «مدیریت عملکرد»، «حفظ و نگهداری سفیران برند»، و «نهادینهسازی فرهنگ خدمتگزارانه». این مضامین در قالب ۱۵ مضمون سازماندهنده و ۷۲ مضمون پایه شناسایی شدند. نتایج بیانگر آن است که ترکیب این عوامل، مدلی یکپارچه ایجاد میکند که از طریق همترازی فرایندهای منابع انسانی با ارزشهای برند بانک ملی، به ارتقای شهرت سازمانی و بهبود تجربه مشتری میانجامد. مدل ارائهشده نشان میدهد که منابع انسانی نقش محوری در شکلدهی و تقویت شهرت سازمانی بانک ملی دارد و با توسعه شایستگیها، جذب ارزشمحور، مدیریت عملکرد مبتنی بر شهرت و ایجاد فرهنگ خدمتگزارانه میتوان کارکنان را به سفیران برند تبدیل کرد که مزیت رقابتی پایدار را برای بانک فراهم میسازند.
دانلودها
مراجع
Angulo-Ruiz, F., Pergelova, A., Chebeň, J., & Angulo-Altamirano, E. (2022). How do marketing activities influence organizational reputation in higher education institutions? An impression management perspective across eight countries. International Marketing Review, 39(4), 984-1021. https://doi.org/10.1108/IMR-05-2021-0180
Arab Kalmehri, M., Tahmasbi Roshan, N., Taghizadeh Ganji, A. A., & Aligoli Firoozjaie, F. (2021). The Impact of Sustainable Human Resource Management on Organizational Reputation: The Mediating Role of Organizational Innovation. Sustainable Human Resource Management, 3(5), 197-211. https://shrm.journals.umz.ac.ir/article_3774.html?lang=en
Barney, J. B., Ketchen Jr, D. J., & Wright, M. (2021). Resource-based theory and the value creation framework. Journal of Management, 47(7), 1936-1955. https://doi.org/10.1177/01492063211021655
Dadmehr, M. S., Maharati, Y., Khorakian, A., & Rahimnia, F. (2023). Sustainability of Organizational Changes in Iranian Private Banks: Strategies and Consequences. Organizational Change Management Research Journal(15). https://tmj.um.ac.ir/article_44511.html?lang=en
Darmawan, D. (2025). Distribution of six major factors enhancing organizational effectiveness. Journal of Distribution Science, 22(4), 47-58. https://www.kci.go.kr/kciportal/ci/sereArticleSearch/ciSereArtiView.kci?sereArticleSearchBean.artiId=ART003076756
Ekechukwu, C. J., Nwogbo, V. C., & Ajaero, I. D. (2023). Relevance of Corporate Reputation Management Practice in The University of Calabar, Nigeria. International Journal of International Relations, Media and Mass Communication Studies, 9(3), 40-51. https://doi.org/10.37745/ijirmmcs.15/vol9n34051
Gaponenko, T., Dovbysh, V., Filin, N., & Bulatova, R. (2021). Building a value-based human resource management system. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202127308010
Ghasouri, A. (2022). The Role of Human Resource Management in Organizational Performance. Scientific Journal of New Research Approaches in Management and Accounting, 6(20), 81-91. https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/1239
Ifeoma, A. R., Purity, N. O., & Patient, N. C. (2021). Corporate Reputation and Performance of Telecommunication Companies in Enugu State, Nigeria. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 11(4), 858-867. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v11-i4/9734
Jo, J., Chadwick, C., & Han, J. H. (2024). How the human resource (HR) function adds strategic value: A relational perspective of the HR function. Human Resource Management, 63(1), 5-23. https://doi.org/10.1002/hrm.22184
Mohammadpour Zarandi, H., Amirkabiri, A., & Kajouri, H. (2017). Determining the Relationship Between Organizational Reputation and Citizens' Behavioral Intentions. Journal of Urban Economics and Management, 5(20). https://doi.org/10.29252/iueam.5.20.99
Mousavi, S. N. (2023). Analyzing the Effect of Green Structural Capital on Organizational Reputation with the Mediating Role of Green Innovation. Management Studies of Development and Evolution(108). https://jmsd.atu.ac.ir/article_14672.html
Nardella, G., Brammer, S., & Surdu, I. (2020). The Effects of Corporate Irresponsibility and Social Performance on Organizational Reputation. British Academy of Management, 31(1), 5-23. https://doi.org/10.1111/1467-8551.12365
Osborne, S. P., Nasi, G., & Powell, M. (2021). Beyond co‐production: Value creation and public services. Public Administration, 99(4), 641-657. https://doi.org/10.1111/padm.12718
Pourkhosrovani, P., & Babaeenejad, A. (2022). Investigating the Relationship Between Organizational Reputation and Client Satisfaction Considering the Moderating Role of Resource Marketing. Iranian Scientific Monthly of Political Sociology, 5(3), 1190-1218. https://jou.spsiran.ir/article_156912.html?lang=en
Simone Mariconda, S., Zamparini, A., & Lurati, F. (2021). Organizational reputation: In search of lost time. Journal Reviewer Gateway, 21(1). https://doi.org/10.1177/14761270211046062
Sun, Z. (2025). Determining human resource management key indicators and their impact on organizational performance using deep reinforcement learning. Scientific reports, 15(1), 5690. https://doi.org/10.1038/s41598-025-86910-2
دانلود
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2025 Mohsen gharajei (Author); Saber Ghorbani; Homa Doroudi, Firoozeh Hajialiakbari (Author)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.