طراحی شبکه مضامین تجربه کارکنان در نظام سلامت: مطالعهای کیفی در دانشگاه علوم پزشکی مشهد
کلمات کلیدی:
تحلیل مضمون, تجربه کارکنان, شبکه مضامینچکیده
هدف پژوهش شناسایی و تبیین ابعاد و مؤلفههای تجربه کارکنان در دانشگاه علوم پزشکی مشهد بهمنظور طراحی شبکهای از مضامین مرتبط با مدیریت تجربه کارکنان در نظام سلامت بود. این پژوهش کیفی از نوع توسعهای–کاربردی است که با رویکرد تحلیل مضمون انجام شد. جامعه آماری شامل مدیران اجرایی و اعضای هیئت علمی دانشگاه علوم پزشکی مشهد بود که بهصورت هدفمند انتخاب شدند. دادهها از طریق مصاحبههای نیمهساختاریافته با ۱۶ نفر در بازه زمانی دیماه ۱۴۰۱ تا خرداد ۱۴۰۲ جمعآوری شد. تحلیل دادهها بر اساس مدل ششمرحلهای براون و کلارک صورت گرفت و برای اعتبارسنجی از معیارهای گوبا و لینکلن شامل قابلیت اعتبار، انتقالپذیری، اتکا و تأییدپذیری استفاده گردید. تحلیل دادهها منجر به استخراج ۱۵۱ کد اولیه، ۲۸ مضمون پایه، ۷ مضمون سازماندهنده و ۲ مضمون فراگیر شد. مضامین پایه شناساییشده در دو بعد انسانمحور و سازمانمحور طبقهبندی شدند. در بعد انسانمحور، مؤلفههایی مانند حمایت مدیریتی، انگیزش، کار تیمی و فرهنگ قدردانی برجسته بودند؛ در بعد سازمانمحور نیز عواملی مانند ارزیابی عملکرد عادلانه، برند کارفرمایی، فناوری کارآمد و محیط کاری مطلوب نقش کلیدی داشتند. پایایی کدگذاریها با ضریب توافق 0.88 تأیید شد. یافتهها نشان داد تجربه کارکنان در نظام سلامت پدیدهای چندوجهی و پیچیده است که تحت تأثیر عوامل سازمانی، انسانی، فرهنگی و فناورانه قرار دارد. طراحی شبکه مضامین تجربه کارکنان میتواند به مدیران کمک کند تا درک عمیقتری از ادراکات کارکنان بهدست آورده و با تدوین سیاستهای مناسب، رضایت شغلی، بهرهوری و کیفیت خدمات سلامت را ارتقا دهند.
دانلودها
مراجع
Abhari, K., Bhullar, A., Le, J., & Sufi, N. (2023). Advancing employee experience management (EXM) platforms. Strategic Hr Review, 22(3), 102-107. https://doi.org/10.1108/shr-04-2023-0021
Basar, D. (2024). The Relationship Between Employee Experience and Employee Engagement with The Moderating Role of Positive Affect in Finance Sector. Borsa Istanbul Review. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214845024000814
Dehghani, N., Gholipour, A., Vaezi, S. K., & Farhangi, A. A. (2024). Investigating the effective factors on Employee Experience in software companies. Journal of Research in Human Resources Management, 16(1), 141-177. https://hrmj.ihu.ac.ir/article_209085_754198b66409d0552addac8482fb9292.pdf
Farrokhi, P., Rahmani, H., Aryankhesal, A., Bagherzadeh, R., Asghari, M., & Aghaei Hashjin, A. (2022). Investigation of Outpatient Service Quality in Hospitals Affiliated with Iran University of Medical Sciences in 2020: A Short Report [Description]. Journal of Rafsanjan University of Medical Sciences, 21(7), 785-794. https://doi.org/10.52547/jrums.21.7.785
Gheidar, Y., & ShamiZanjani, M. (2020). The Pattern of Factors Affecting the Formation of Digital Employee Experience. Journal of Human Resource Management, 10(3), 23-50. https://doi.org/10.22034/jhrs.2020.238656.1449
Gholipour, A., & Absalan, z. (2021). Employee Experince Management (First Edition ed.). Mehraban Nashr.
hassanpoor, A., Jafarinia, S., vakili, y., & Ghalebani, E. (2023). Identifying And Prioritizing The Dimensions And Components Of Employee Experience: A Meta Synthesis And Fuzzy Delphi Approach. Iranian journal of management sciences, 18(69), 1-26. http://journal.iams.ir/article_394_e5bfbbb0512aef2030ff0fabc258eb9a.pdf
Katzmayr, M. (2020). Employee experience as a new strategic approach to people management to enhance competitiveness/submitted by Miriam Katzmayr, BA Johannes Kepler University Linz]. https://www.jku.at/fileadmin/gruppen/131/Master_Theses_Highlights/Katzmayr_Miriam_Master_Thesis.pdf
Khoshab, H., Seyed bagheri, S. H., piri, A., Mahdizadeh, M., Khoshab, M., & Sayadi, A. (2017). Evaluating the Role of Law Enforcement of Productivity Improvement and Performance Based Pay Plan in Patients' Satisfaction in Kerman and Sistan and Balouchestan (South East of Iran) State Hospitals in 2016 [Research]. Journal of Rafsanjan University of Medical Sciences, 16(6), 529-540. http://journal.rums.ac.ir/article-1-3765-en.html
Maylett, T., & Wride, M. (2017). The employee experience: How to attract talent, retain top performers, and drive results. John Wiley & Sons. https://www.wiley.com/en-be/The+Employee+Experience:+How+to+Attract+Talent,+Retain+Top+Performers,+and+Drive+Results-p-9781119294184
Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. Hoboken:John Wiley & Sons. https://www.amazon.com/Employee-Experience-Advantage-Employees-Workspaces/dp/111932162X
Panneerselvam, S., & Balaraman, K. (2022). Employee experience: The new employee value proposition. Strategic Hr Review, 21(6), 201-207. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/SHR-08-2022-0047/full/html
Plaskoff, J. (2017). Employee experience: the new human resource management approach. Strategic Hr Review, 16(3), 136-141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108
Putkonen, L. (2019). Exploring and Understanding Employee Experience in Hawaii Restaurants Haaga-Helia University of Applisd Sciences]. https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/171715/Thesis%202019%20Laura%20Putkonen.pdf?sequence=2&isAllowed=y
Tucker, E. (2020). Driving engagement with the employee experience. Strategic Hr Review, 19(4), 183-187. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/SHR-03-2020-0023/full/html
Yildiz, D., Temur, G. T., Beskese, A., & Bozbura, F. T. (2020). Evaluation of positive employee experience using hesitant fuzzy analytic hierarchy process. Journal of Intelligent & Fuzzy Systems, 38(1), 1043-1058. https://www.researchgate.net/publication/336818210_Evaluation_of_positive_employee_experience_using_hesitant_fuzzy_analytic_hierarchy_process
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2026 وحید قدم خیر (نویسنده); علی اکبر فرهنگی; ابوالفضل دانایی, محمدتقی شاکری (نویسنده)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.