ارائه الگوی مدیریت تعارض در محیط‌های کاری چندفرهنگی: مطالعه موردی وزارت کشور

نویسندگان

کلمات کلیدی:

الگو, مدیریت تعارض, محیط های کاری چند فرهنگی, فرهنگ سازمانی

چکیده

هدف پژوهش حاضر، طراحی و اعتبارسنجی الگویی جامع برای مدیریت تعارض در محیط‌های کاری چندفرهنگی وزارت کشور با تأکید بر عوامل زمینه‌ای، راهبردهای مدیریت تعارض و پیامدهای سازمانی بود. پژوهش از نظر هدف کاربردی–توسعه‌ای و با رویکرد آمیخته اکتشافی کیفی–کمی انجام شد. در بخش کیفی، از پدیدارشناسی توصیفی–تفسیری و مصاحبه نیمه‌ساختاریافته با ۱۵ نفر از مدیران، کارشناسان ارشد و خبرگان دانشگاهی منتخب به روش هدفمند استفاده شد. داده‌ها با تحلیل مضمون شش‌مرحله‌ای براون و کلارک و نرم‌افزار MAXQDA تحلیل شدند. در بخش کمی، ۳۶۵ نفر از کارکنان و کارشناسان وزارت کشور با نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای انتخاب شدند و پرسشنامه محقق‌ساخته حاصل از مرحله کیفی را تکمیل کردند. مدل اندازه‌گیری و ساختاری با مدل‌سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی در SmartPLS ارزیابی شد. نتایج مدل‌سازی معادلات ساختاری نشان داد مدیریت تعارض محیط‌های کاری چندفرهنگی با اکوسیستم و بسترهای زمینه‌ای (β=0.941، t=86.805)، معماری فرایندی و راهبردی (β=0.931، t=80.962) و پایداری و تعالی سازمانی (β=0.909، t=61.995) رابطه معناداری داشت. در سطح دوم، ضرایب مسیر برای جمود ساختاری و ناعدالتی توزیعی 0.806، ناکارآمدی فرایند و تکنولوژی اعتمادزدا 0.832، فشار محیطی و بحران‌های کلان 0.778، گسل‌های فرهنگی و هویتی 0.873، فرهنگ اجتناب و شایستگی‌های رفتاری 0.935، استراتژی‌های مدیریت هوشمند 0.929، فرسایش روانی 0.876، بی‌ثباتی و ناامنی 0.920 و تحول تعارض و تعالی 0.825 بود. تمامی مسیرها از نظر آماری معنادار بودند. الگوی پیشنهادی نشان می‌دهد مدیریت تعارض در محیط‌های کاری چندفرهنگی پدیده‌ای اکوسیستمی و چندلایه است که مدیریت اثربخش آن مستلزم تشخیص هم‌زمان ریشه‌های ساختاری، محیطی و فرهنگی، به‌کارگیری راهبردهای هوشمند و توسعه شایستگی‌های رفتاری و اخلاقی است. گذار از رویکرد صرفاً حل‌وفصل تعارض به رویکرد تحول تعارض می‌تواند ضمن کاهش فرسایش روانی و بی‌ثباتی سازمانی، زمینه یادگیری، نوآوری، بازسازی اعتماد و تعالی پایدار سازمانی را فراهم سازد.

دانلودها

دسترسی به دانلود اطلاعات مقدور نیست.

مراجع

Aghaz, A., & Talei, N. (2020). The Impact of Cultural Values on the Use of Different Conflict Management Styles: A Study among Iranians and Chinese. Iranian Management Sciences, 15(60), 51-74.

Alinejad Jidan, A., Babaei Ahari, M., & Mehrabi, J. (2023). Identification and Determination of Variables Affecting the Design of Cultural Diversity Management Policies: A Study of Iranian Government Organizations. Majles and Rahbord.

Canen, A. G., & Canen, A. (2008). Multicultural Leadership: The Costs of Its Absence in Organizational Conflict Management. International Journal of Conflict Management, 19(1), 4-19. https://doi.org/10.1108/10444060810849651

Caputo, A., Ayoko, O. B., & Amoo, N. (2018). The Moderating Role of Cultural Intelligence in the Relationship between Cultural Orientations and Conflict Management Styles. Journal of Business Research, 89, 10-20. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.03.042

Daw, D. N., Tawk, C. J., & Nair, K. (2023). Corporate Governance and Cultural Diversity in Lebanese Banks. Corporate Ownership & Control, 20(4). https://doi.org/10.22495/cocv20i4art2

Don-Solomon, A., & Fakidouma, P. (2021). Managing Cultural Diversity: Implication for Organizational Innovativeness. European Journal of Business and Management Research, 6(4). https://doi.org/10.24018/ejbmr.2021.6.4.1031

Ezzat Othman, A. A., & Ibrahim Fouda, N. (2022). A Cultural Diversity Management Framework for Enhancing the Performance of Architectural Design Firms in Egypt. Archnet-IJAR: International Journal of Architectural Research. https://doi.org/10.1108/ARCH-08-2021-0231

Farivar, M., Ghaderinasab, M., & Salimi, B. (2019). A Model of Invitation to Piety in the Universal Teachings of the Quran with Emphasis on Verse 13 of Surah Al-Hujurat. 6(1), 45-47.

Ghasemi, Z., Kazem, M., Pishghadam, K., & Behzadi, M. H. (2013). Examining the Concept of Ethnicity and Nationalism in the Thought of Imam Khomeini and Martyr Motahhari.

Gholizadeh, A., Keshtiaray, N., & Sohrabi Rani, M. (2011). The Role of Applying Cultural Diversity Management Skills by Managers in Promoting Students' Social Participation.

Ginting, S., Rakhmawati, E., Setyawan, A. A., Anantadjaya, S. P., & Nawangwulan, I. M. (2024). Leadership and Conflict Management Training for HR Empowerment in Non-Profit Organizations. Transformasi: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(3), 373-385. https://doi.org/10.31764/transformasi.v4i3.27666

Guo, W. (2025). Conflict Resolution in Intercultural Communication: Strategies for Managing Cultural Conflicts. Humanities and Social Sciences Communications, 12, 73. https://doi.org/10.1057/s41599-025-04391-0

Hofstede, G., Hofstede, G. J., & Minkov, M. (2010). Cultures and Organizations: Software of the Mind: Intercultural Cooperation and Its Importance for Survival. McGraw-Hill.

Kim, M. S., & Leung, T. (2012). A Multicultural View of Conflict Management Styles: Review and Critical Synthesis. Communication Yearbook, 23, 227-269. https://doi.org/10.1080/23808985.2000.11678974

Lifintsev, D. S., & Canhavilhas, J. (2017). Cross-Cultural Management: Obstacles for Effective Cooperation in Multicultural Environment. Scientific Bulletin of Polissia, 2(2), 195-202. https://doi.org/10.25140/2410-9576-2017-2-2(10)-195-202

Madalina, O. (2016). Conflict Management, a New Challenge. Procedia Economics and Finance, 39, 807-814. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)30255-6

Pourmousavi, S. A., Abdollahi, B., Nove Ebrahim, A., & Abbasian, H. (2020). Presenting an Appropriate Multicultural Management Model for Iranian Primary Schools. Educational Sciences, 27(1), 1-24.

Salvosa, H. C., & Hechanova, M. R. M. (2021). Generational Differences and Implicit Leadership Schemas in the Philippine Workforce. Leadership & Organization Development Journal, 42(1), 47-60. https://doi.org/10.1108/LODJ-04-2020-0126

Stahl, G. K., Mäkelä, K., Zander, L., & Maznevski, M. L. (2010). A Look at the Bright Side of Multicultural Team Diversity. Scandinavian Journal of Management, 26(4), 439-447. https://doi.org/10.1016/j.scaman.2010.09.009

Taghavizadeh Golpayegani, N. (2023). Analysis of the Impact of Cooperation-Based Education on the Development of Cultural Interactions in Multicultural Environments. Research and Innovation in Education and Development, 3(1), 24-35.

Verkuyten, M. (2007). Social Psychology and Multiculturalism. Social and Personality Psychology Compass, 1(1), 280-297. https://doi.org/10.1111/j.1751-9004.2007.00011.x

Yamini, S., Fousiani, K., Dabiriyan Tehrani, H., & Wisse, B. (2025). Culture and Conflict Management Strategy: The Mediating Role of Instrumental Concerns. Journal of Cross-Cultural Psychology. https://doi.org/10.1177/00220221241312414

Yi, W. (2024). Teamwork in a Multicultural Context: The Driver of Creativity. Scientific Papers of Silesian University of Technology. Organization and Management(203).

Zygosz, W. (2024). Management of a Multicultural Work Environment in the 21st Century: A Bibliometric Analysis. Scientific Papers of Silesian University of Technology. Organization and Management(203). https://doi.org/10.29119/1641-3466.2024.203.37

دانلود

گاه‌شمار انتشار

چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش

شماره

نوع مقاله

مقالات

ارجاع به مقاله

یزدانی منش م. .، سهرابی ف.، و احمدی ک. (1406). ارائه الگوی مدیریت تعارض در محیط‌های کاری چندفرهنگی: مطالعه موردی وزارت کشور. توسعه فردی و تحول سازمانی، 1-28. https://journalpdot.com/index.php/jpdot/article/view/409

مقالات بیشتر خوانده شده از همین نویسنده

مقالات مشابه

31-40 از 242

همچنین برای این مقاله می‌توانید شروع جستجوی پیشرفته مقالات مشابه.