تحول سازمانی با مدل تکنولوژی های هوش مصنوعی و استراتژی های بازاریابی در صنعت بانکداری
کلمات کلیدی:
هوش مصنوعی, استراتژی بازاریابی, صنعت بانکداری, رویکرد آمیختهچکیده
هدف پژوهش حاضر ارائه و اعتبارسنجی مدل تکنولوژی های هوش مصنوعی بر روی استراتژی های بازاریابی بانکداری ایران می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی - تحلیلی می باشد. روش پژوهش از نوع آمیخته و در دو بخش کمی و کیفی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش در بخش کیفی 18 نفر از خبرگان دانشگاهی در حوزه بازرگانی و علوم بانکی و سایر رشته های مرتبط می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند و نقطه اشباع نظری 11 نفر انتخاب شدند. بخش کمی پژوهش با استفاده از ابزار پرسش نامه محقق ساخته برگرفته از الگوی کیفی پژوهش بعد از تایید روایی و پایایی در جامعه آماری که تعداد نمونه آماری بر اساس نمونه گیری تصادفی 213 نفر برآورد گردید، توزیع شد. شیوه تجزیه و تحلیل این بخش با استفاده از نظریه داده بنیاد می باشد. نتایج این بخش از تحقیق در قالب شش مقوله اصلی و 23 مقوله های فرعی تبیین گردید. نتایج این تحقیق میتوانند به بانک ها و مؤسسات مالی کمک کنند تا با بهره گیری از هوش مصنوعی، استراتژی های بازاریابی خود را بهبود بخشند و در نتیجه، جذب مشتری را افزایش و رضایت آنان را نیز افزایش دهند.یافته های پژوهش حاضر در دو بخش کیفی و کمی ارائه می گردد: در بخش کیفی، مفاهیم و نکات کلیدی از مصاحبهها استخراج و تحلیل شدند که منجر به شناسایی 184 کد گردید. این کدها در قالب چک لیستی برای مصاحبه با خبرگان تنظیم و برخی از گویهها اصلاح و حذف شدند. در بخش کدگذاری محوری، مفاهیم مرتبط دستهبندی و عناوین کلی براساس نظریههای موجود تعیین شد.
دانلودها
مراجع
Azadfallah, H. (2022). The impact of artificial intelligence on banking. 7th International Conference on Research in Science & Engineering & 4th Asian Congress on Civil Engineering, Architecture and Urban Development, https://en.civilica.com/doc/1640816/
Boustani, N. M. (2022). Artificial intelligence impact on banks clients and employees in an Asian developing country. Journal of Asia Business Studies, 16(2), 267-278. https://doi.org/10.1108/JABS-09-2020-0376
Ghasemi, R. (2020). Designing a system for detecting/predicting bank loan defaults: An AI algorithm application with anomaly detection approach Master's thesis, Kharazmi University, Faculty of Economics].
Hosseini, S. M. J. (2023). Evaluating the role of artificial intelligence in contemporary banking. 1st International Conference on Management Capabilities, Industrial Engineering, Accounting and Economics, https://en.civilica.com/doc/1690972/
Keshtgar, N., & Abbaspour, R. (2022). Investigating AI's impact on improving e-banking performance and customer acquisition. 4th International Conference on Management, Tourism & Technology, https://en.civilica.com/doc/1461075/
Lee, J. C., & Chen, X. (2022). Exploring users' adoption intentions in the evolution of artificial intelligence mobile banking applications: the intelligent and anthropomorphic perspectives. International Journal of Bank Marketing, 40(4), 631-658. https://doi.org/10.1108/IJBM-08-2021-0394
Manouchehri, M. R., Mohammadi Zeitooni, B., & Darvishzadeh Belgore, F. (2022). Applied role of AI in bank HR management. 16th International Conference on Information Technology, Computer & Telecommunications, https://en.civilica.com/doc/1516360/
Masoudi, M. (2024). Understanding the Role of Artificial Intelligence in Personalized Marketing Strategies. The 2nd International Conference on Sociology, Social Sciences and Education with a Future-Oriented Approach, Bushehr. https://civilica.com/doc/2037913/
Milojević, N., & Redzepagic, S. (2021). Prospects of artificial intelligence and machine learning application in banking risk management. Journal of Central Banking Theory and Practice, 10(3), 41-57. https://doi.org/10.2478/jcbtp-2021-0023
Mirwan, S. H. (2023). Using Artificial Intelligence (AI) in Developing Marketing Strategies. Ijarss, 1(3), 225-238. https://doi.org/10.59890/ijarss.v1i3.896
Nazarpour, M., Nasl Mousavi, S. H., & Hosseini Shirvani, M. S. (2020). Applications of AI in tax auditing. Auditing Knowledge, 20(81), 198-226. https://sid.ir/paper/967020/fa
Parsakia, K., & Jafari, M. (2023). Strategies for Enhancing Customer Engagement Using Artificial Intelligence Technologies in Online Markets. Journal of Technology in Entrepreneurship and Strategic Management (JTESM), 2(1), 49-69. https://doi.org/10.61838/kman.jtesm.2.1.6
Pramesworo, I. S., Alijoyo, F. A., Judijanto, L., Setianti, Y., & Susanto, H. (2024). Analysis Of The Interaction Between Marketing Communication Strategies And Economic Factors In Consumer Decision Making: Integrating Microeconomic Perspective And Communication Theory. International Journal of Artificial Intelligence Research, 8(1.1). http://ijair.id/index.php/ijair/rt/captureCite/1145/527
Rabbani, M., Lutfi, A., Ashraf, M., Nawaz, N., & Ahmad Watto, W. (2023). Role of artificial intelligence in moderating the innovative financial process of the banking sector: a research based on structural equation modeling. Frontiers in Environmental Science, 10, 978691. https://doi.org/10.3389/fenvs.2022.978691
Ris, K., Stankovic, Z., & Avramovic, Z. (2020). Implications of implementation of artificial intelligence in the banking business with correlation to the human factor. Journal of Computer and Communications, 8(11), 130. https://doi.org/10.4236/jcc.2020.811010
Satheesh, M., & Nagaraj, S. (2021). Applications of artificial intelligence on customer experience and service quality of the banking sector. International Management Review, 17(1), 9-86. https://www.researchgate.net/publication/351411351_Applications_of_Artificial_Intelligence_on_Customer_Experience_and_Service_Quality_of_the_Banking_Sector
Shahriari, H. (2023). Artificial intelligence in banking industry and its applications. 17th National Conference on Economics, Management and Accounting, https://en.civilica.com/doc/1898341/
Shirali, S., Hosseini, J., & Mohammadrezaei, A. (2023). Leveraging AI capabilities in bank supervision/auditing and emerging legal challenges. 3rd International Conference on Knowledge & Technology in Law & Humanities, https://en.civilica.com/doc/1848399/
Singh, A. (2024). The AI Revolution: How Artificial Intelligence Is Reshaping Marketing Strategies. Interantional Journal of Scientific Research in Engineering and Management, 08(04), 1-5. https://doi.org/10.55041/ijsrem31793
Suleimenov, I. E., Vitulyova, Y. S., Bakirov, A. S., & Gabrielyan, O. A. (2020). Artificial Intelligence: what is it? Proceedings of the 2020 6th International Conference on Computer and Technology Applications, https://doi.org/10.1145/3397125.3397141
Suryathi, W., & Mariani, N. W. R. (2024). Revitalizing Marketing Strategies Through the Use of Artificial Intelligence: Analysis of the Effect of Personalization, Market Data Analysis, and Campaign Automation on Sales Conversions. Escalate, 1(02), 101-108. https://doi.org/10.61536/escalate.v1i02.25
Tauheed, J., Shabbir, A., & Pervez, M. S. (2024). Exploring the Role of Artificial Intelligence in Digital Marketing Strategies. Journal of Business Communication & Technology, 54-65. https://doi.org/10.56632/bct.2024.3105
Tiwari, S., Bharadwaj, S., & Joshi, S. (2021). A study of impact of cloud computing and artificial intelligence on banking services, profitability and operational benefits. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT), 12(6), 1617-1627. https://doi.org/10.17762/turcomat.v12i6.3198
Zaman, K. (2022). Transformation of Marketing Decisions Through Artificial Intelligence and Digital Marketing. Journal of Marketing Strategies. https://doi.org/10.52633/jms.v4i2.210
دانلود
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2024 رامین فامیلی (نویسنده); علیرضا روستا; محمود احمدی شریف (نویسنده)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.