شناسایی و تبیین پیشرانهای علّی و اولویتهای راهبردی ارتباطات داخلی مبتنی بر مشارکت کارکنان و برندسازی کارفرما: مطالعه موردی شرکت نفت و گاز پارس جنوبی
کلمات کلیدی:
ارتباطات داخلی, مشارکت کارکنان, برندسازی کارفرما, دیمتل, تحلیل شبکهای فازی, شرکت نفت و گاز پارس جنوبیچکیده
پژوهش حاضر با هدف طراحی، تبیین و اولویتبندی مدل پیشرانهای علّی ارتباطات داخلی مبتنی بر مشارکت کارکنان و برندسازی کارفرما در شرکت نفت و گاز پارس جنوبی انجام شد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی ـ توسعهای و از نظر روش، آمیخته اکتشافی بود. در مرحله کیفی، مؤلفههای پژوهش با مرور نظاممند ادبیات و انجام مصاحبههای ساختاریافته با خبرگان استخراج و از طریق کدگذاری باز، محوری و گزینشی سازماندهی شدند. در مرحله کمی، 20 نفر از مدیران و کارشناسان واجد تجربه صنعت نفت و گاز به روش هدفمند، قضاوتی و گلولهبرفی انتخاب شدند. دادهها با پرسشنامه مقایسات زوجی گردآوری و با استفاده از فرایند تحلیل شبکهای فازی، روش دیمتل و رویکرد DANP تحلیل شدند. نرخ سازگاری قضاوتها در هر سه بعد کمتر از 0.10 بود. در بعد مشارکت کارکنان، فرهنگ سازمانی با وزن 0.190، رهبری و مدیریت با وزن 0.157 و ارتباطات و بازخورد با وزن 0.140 بیشترین اولویت را داشتند. در بعد برندسازی کارفرما، ترویج فرهنگ قوی و مثبت با وزن 0.154، شهرت و اعتبار شرکت با وزن 0.136 و ارتباطات داخلی و بازاریابی خارجی با وزن 0.113 در رتبههای نخست قرار گرفتند. در بعد ارتباطات داخلی نیز تعاملات میانفردی با وزن 0.173، فرهنگ ارتباطی با وزن 0.166 و فناوری و ابزارهای دیجیتال با وزن 0.147 مهمترین مؤلفهها بودند. نتایج دیمتل نشان داد فناوری و ابزارهای دیجیتال با اثرگذاری خالص 0.244، تعاملات میانفردی با 0.210 و رهبری و مدیریت ارتباطات با 0.185، مهمترین پیشرانهای علّی شبکه محسوب میشوند. ارتقای پایدار ارتباطات داخلی در سازمانهای نفت و گاز مستلزم تلفیق زیرساختهای دیجیتال، تعاملات انسانی، رهبری ارتباطی و تقویت فرهنگ سازمانی است؛ این عوامل میتوانند مشارکت کارکنان را فعال کرده، تجربه کارفرمایی را بهبود بخشند و برند کارفرما را به سرمایهای راهبردی تبدیل کنند.
دانلودها
مراجع
Akbari, P., Dehghanizadeh, M., & Abbiat, A. (2023). The effect of the Satisfaction from Internal Communication on Employee Engagement, Perceived Organizational Support and Employer Branding (Case study: Maskan Bank of Yazd Province). Journal of Brand Management, 9(4). https://bmr.alzahra.ac.ir/article_6941_c3e2166824f8eb4a426098d93e33052f.pdf?lang=en
Anggadewi, W., Ayu, C., Ratih, P., & Namira, R. P. (2024). Employee Involvement in Internal Communication Activities PT. Pertamina Hulu Energi. Jurnal komunikasi ikatan sarjana komunikasi Indonesia. https://doi.org/10.25008/jkiski.v9i1.1052
Ashraf, K. (2024). Coping with organizational changes in the coronavirus pandemic: The role of transparent internal communications in the judiciary of Kurdistan Province Payam Noor University, Hamadan Branch].
Feiz, D., & Ahmadi Alvar, Z. (2021). Creating a Positive Emotional Culture: The Effect of Internal Communications on Customer Citizenship Behavior with Emphasis on the Role of Organizational Citizenship Behavior. Organizational Culture Management, 19(1), 123-152. https://jomc.ut.ac.ir/article_76519.html
Fernandes, R., Sousa, B., Fonseca, M. J., & Oliveira, J. (2023). Assessing the Impacts of Internal Communication: Employer Branding and Human Resources. Administrative Sciences, 13(6), 155. https://doi.org/10.3390/admsci13060155
Ginting, S., Amar, I., Palupiningtyas, D., Khaerunnisa, F., & Rakkang, Y. (2024). Analysis of Conflict Management and Internal Communication on Employee Satisfaction in Creative Industries in Indonesia. WSSHS, 2(07), 1212-1220. https://doi.org/10.58812/wsshs.v2i07.1081
Hasanzadeh, S. (2023). Investigating the Impact of Transparent Internal Communications on Organizational Change Management and Employee Relations in the Ministry of Cooperatives, Labor and Social Welfare. Journal of Management and Accounting Inquiry, 3(1). https://www.noormags.ir/view/fa/articlepage/2029419/
Italiana, C. (2021). The influence of internal communication, work orientation and work procedures on the work productivity of the service employees in the scope of life of Pidie district. International Journal Of Education, Social Sciences And Linguistics, 1(1), 69-87. http://internationaljournal.unigha.ac.id/index.php/IJESLi/article/download/44/22
Karimi Zand, M., & Tayebi, A. (2023). Designing model Internal Marketing with Entrepreneurial Orientation approach to the development of start-up businesses (Mixed paradigm). Political Sociology of Iran, 5(12), 1061-1081. https://doi.org/10.30510/psi.2022.343906.3500
Khoshkalam Soleymandarabi, S. M., Nasimi, M. A., & Saberi Haghayegh, R. A. (2023). Identify the internal marketing dimensions focusing on employee's customer-oriented behavior in the home appliance manufacturing industry using the fuzzy Delphi. International Journal of Nonlinear Analysis and Applications, -. https://doi.org/10.22075/ijnaa.2023.31450.4637
Kim, S., & Park, S. (2021). The role of internal communication in fostering employee creativity. Public Management Review, 23(6), 1-19. https://doi.org/10.1080/14719037.2021.1893816
Maiwada, A. A., & Oshionebo, B. (2024). Internal Communication as a Catalyst for Employee Engagement and Performance in Paramilitary Organisations. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 7(4), 848-862. https://www.researchgate.net/publication/385380183_Internal_Communication_as_a_Catalyst_for_Employee_Engagement_and_Performance_in_Paramilitary_Organisations
Majumdarr, S., Dasgupta, S. A., Hassan, Y., Behl, A., & Pereira, V. (2025). Linking digital transformational leadership, symmetrical internal communication with innovation capability: a moderated mediation model.
Men, L. R. (2020). Internal communication and employee engagement. Business Expert Press.
Men, L. R., & Bowen, S. A. (2021). Symmetrical internal communication. Public Relations Review, 47(1), 102-112. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102026
Motsamai, P. F. T., & Onyenankeya, K. (2025). Employee perceptions of internal communication in culturally diverse workplaces in South Africa: A systematic literature review. Social Sciences & Humanities Open, 11, 101589. https://doi.org/10.1016/j.ssaho.2025.101589
Nageswara, A. V., & Sahu, D. (2017). The Impact of Internal Communication on improving Organizational Productivity. Asian Journal of Management, 8(2), 229-234. https://www.academia.edu/download/40313794/ijsrp-aug-2013-print.pdf#page=348
Raj, A. B., & Goute, A. K. (2025). Internal branding and technostress among employees - the mediation role of employee wellbeing and moderating effects of digital internal communication. Acta Psychologica, 255, 104943. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2025.104943
Rezaei, A., Hosseini, S., & Karimi, N. (2021). Internal communications and innovation in public organizations. Human Resources Management Research, 13(2), 91-115.
Sinitsyna, E., Anand, A., & Stocker, M. (2024). The Role of Internal Communication on Employee Loyalty—A Theoretical Synthesis. Journal of Asia Business Studies, 18(2), 367-384. https://doi.org/10.1108/JABS-05-2023-0179
Sulaiman, N. S., & Abdullah, Z. (2019). Conceptual Exploration on Internal Communication and Organizational Identification as Determinants of Employee Performance. International Journal of Modern Trends in Social Sciences, 2(9), 99-115. https://doi.org/10.35631/ijmtss.29009
Sun, R., Li, J. Y. Q., Lee, Y., & Tao, W. (2023). The role of symmetrical internal communication in improving employee experiences and organizational identification during COVID-19 pandemic-induced organizational change. International Journal of Business Communication, 60(4), 1398-1426. https://doi.org/10.1177/23294884211050628
Vercic, A. T. (2021). The impact of employee engagement and employer branding on internal communication satisfaction. Public Relations Review, 47(1), 102109.
Wiwin, Mubarok, E. S., Subari, & Aryanda. (2020). The Effect of Internal Communication on Employee Performance in Informal Education Institutions: The Role of Organizational Commitment as a Mediation Variable. Ejbm. https://doi.org/10.7176/ejbm/12-32-05
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2025 Hadi Abaspoore Banhangi, Ehtesham Rashidi, Farshad Faezi Razi (Author)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.