توسعه فردی و تحول سازمانی 3092-6491 4 پیاپی 12 1405 04 01 Designing a Reputation-Building Human Resources Performance Model for Melli Bank Branches طراحی مدل عملکرد منابع انسانی شهرت‌آفرین برای شعب بانک ملی 1 18 FA محسن قراجه ای گروه مدیریت دولتی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران. صابر قربانی گروه مدیریت دولتی، واحد سراب، دانشگاه آزاد اسلامی، سراب، ایران. هما درودی گروه مدیریت ، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران فیروزه حاجی علی اکبری گروه مدیریت ، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران. Journal Article 1404/06/18 <p>The objective of this study was to design a reputation-building human resources performance model for the branches of Bank Melli. This applied–developmental study employed a qualitative approach. Data were collected through semi-structured interviews with 19 executive and academic experts selected through purposive and snowball sampling until theoretical saturation was reached. Interviews were transcribed verbatim and analyzed using thematic analysis through manual coding and MAXQDA software. External auditing and respondent diversity were used to ensure data credibility and analytic rigor. The analysis identified five overarching themes underpinning reputation-building human resources performance: “empowering learning and development,” “reputation-oriented recruitment,” “performance management,” “retention of brand ambassadors,” and “institutionalization of a servant-leadership culture.” These were further organized into 15 organizing themes and 72 basic themes. The results indicate that the integration of these dimensions forms a coherent model that aligns HR processes with the organizational brand, thereby enhancing corporate reputation and strengthening customer experience. The findings demonstrate that human resources function as a strategic driver of organizational reputation at Bank Melli. By aligning recruitment, development, performance management, and internal culture with brand values, employees can evolve into brand ambassadors who contribute to sustainable competitive advantage.</p> <p>هدف این پژوهش طراحی مدل عملکرد منابع انسانی شهرت‌آفرین برای شعب بانک ملی است. این پژوهش از نوع کاربردی–توسعه‌ای و با رویکرد کیفی انجام شد. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با ۱۹ نفر از خبرگان بانکی و دانشگاهی گردآوری شد. نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند و گلوله‌برفی انجام گرفت و مصاحبه‌ها تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. داده‌ها پس از پیاده‌سازی، با روش تحلیل مضمون و از طریق کدگذاری دستی و نرم‌افزار MAXQDA تحلیل شدند. برای اعتبارسنجی، از بازبینی خارجی و تکثرگرایی در انتخاب مشارکت‌کنندگان استفاده شد. تحلیل داده‌ها نشان داد که عملکرد منابع انسانی شهرت‌آفرین دارای پنج مضمون فراگیر اصلی است: «آموزش و توسعه توانمندساز»، «جذب و استخدام شهرت‌محور»، «مدیریت عملکرد»، «حفظ و نگهداری سفیران برند»، و «نهادینه‌سازی فرهنگ خدمت‌گزارانه». این مضامین در قالب ۱۵ مضمون سازمان‌دهنده و ۷۲ مضمون پایه شناسایی شدند. نتایج بیانگر آن است که ترکیب این عوامل، مدلی یکپارچه ایجاد می‌کند که از طریق هم‌ترازی فرایندهای منابع انسانی با ارزش‌های برند بانک ملی، به ارتقای شهرت سازمانی و بهبود تجربه مشتری می‌انجامد. مدل ارائه‌شده نشان می‌دهد که منابع انسانی نقش محوری در شکل‌دهی و تقویت شهرت سازمانی بانک ملی دارد و با توسعه شایستگی‌ها، جذب ارزش‌محور، مدیریت عملکرد مبتنی بر شهرت و ایجاد فرهنگ خدمت‌گزارانه می‌توان کارکنان را به سفیران برند تبدیل کرد که مزیت رقابتی پایدار را برای بانک فراهم می‌سازند.</p> https://journalpdot.com/index.php/jpdot/article/download/263/184