شناسایی مؤلفه‌های رهبری خدمتگزار در بهبود عملکرد سازمانی از طریق توسعه فردی کارکنان

چکیده

این پژوهش با هدف شناسایی مؤلفه‌های رهبری خدمتگزار در بهبود عملکرد سازمانی از طریق توسعه فردی کارکنان انجام شده است. این پژوهش از روش کیفی با استفاده از مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته بهره برده است. مشارکت‌کنندگان شامل ۲۶ نفر از مدیران و کارکنان سازمان‌های مختلف در تهران بودند که به‌صورت هدفمند انتخاب شدند. داده‌ها تا رسیدن به اشباع نظری جمع‌آوری شده و با استفاده از نرم‌افزار NVivo تحلیل شدند. فرآیند تحلیل داده‌ها مبتنی بر روش تحلیل محتوای استقرایی بود که شامل کدگذاری اولیه، شناسایی مضامین و استخراج الگوهای مفهومی بود. نتایج نشان داد که رهبری خدمتگزار از طریق سه مقوله اصلی بر عملکرد سازمانی تأثیر دارد: ویژگی‌های شخصیتی رهبران خدمتگزار، توسعه فردی کارکنان، و بهبود عملکرد سازمانی. در مقوله ویژگی‌های شخصیتی، تواضع، صداقت، همدلی و تعهد به رشد کارکنان از عناصر کلیدی بودند. در حوزه توسعه فردی، برنامه‌ریزی مسیر شغلی، توانمندسازی کارکنان، و تقویت مهارت‌های نرم نقش مهمی داشتند. در نهایت، رهبری خدمتگزار موجب افزایش تعهد سازمانی، بهینه‌سازی فرآیندهای کاری و ارتقای کیفیت خدمات و محصولات شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که رهبری خدمتگزار نه‌تنها موجب رشد و توسعه فردی کارکنان می‌شود، بلکه تأثیر مستقیمی بر بهبود عملکرد سازمانی دارد. بنابراین، سازمان‌ها می‌توانند با تقویت این سبک رهبری، تعهد کارکنان، بهره‌وری و کیفیت خدمات خود را افزایش دهند.