شناسایی مؤلفههای رهبری خدمتگزار در بهبود عملکرد سازمانی از طریق توسعه فردی کارکنان
کلمات کلیدی:
رهبری خدمتگزار, توسعه فردی کارکنان, تعهد سازمانی, عملکرد سازمانی, فرهنگ سازمانیچکیده
این پژوهش با هدف شناسایی مؤلفههای رهبری خدمتگزار در بهبود عملکرد سازمانی از طریق توسعه فردی کارکنان انجام شده است. این پژوهش از روش کیفی با استفاده از مصاحبههای نیمهساختاریافته بهره برده است. مشارکتکنندگان شامل ۲۶ نفر از مدیران و کارکنان سازمانهای مختلف در تهران بودند که بهصورت هدفمند انتخاب شدند. دادهها تا رسیدن به اشباع نظری جمعآوری شده و با استفاده از نرمافزار NVivo تحلیل شدند. فرآیند تحلیل دادهها مبتنی بر روش تحلیل محتوای استقرایی بود که شامل کدگذاری اولیه، شناسایی مضامین و استخراج الگوهای مفهومی بود. نتایج نشان داد که رهبری خدمتگزار از طریق سه مقوله اصلی بر عملکرد سازمانی تأثیر دارد: ویژگیهای شخصیتی رهبران خدمتگزار، توسعه فردی کارکنان، و بهبود عملکرد سازمانی. در مقوله ویژگیهای شخصیتی، تواضع، صداقت، همدلی و تعهد به رشد کارکنان از عناصر کلیدی بودند. در حوزه توسعه فردی، برنامهریزی مسیر شغلی، توانمندسازی کارکنان، و تقویت مهارتهای نرم نقش مهمی داشتند. در نهایت، رهبری خدمتگزار موجب افزایش تعهد سازمانی، بهینهسازی فرآیندهای کاری و ارتقای کیفیت خدمات و محصولات شد. یافتههای پژوهش نشان داد که رهبری خدمتگزار نهتنها موجب رشد و توسعه فردی کارکنان میشود، بلکه تأثیر مستقیمی بر بهبود عملکرد سازمانی دارد. بنابراین، سازمانها میتوانند با تقویت این سبک رهبری، تعهد کارکنان، بهرهوری و کیفیت خدمات خود را افزایش دهند.
دانلودها
مراجع
Alipio, R. A. L., Avecillas, D. X. A., Quispe, G., Mendoza, W. J., & Benites, E. F. Z. (2023). Servant Leadership andOrganizational Performance: Mediating Role of Organizational Culture. Problems and Perspectives inManagement, 21(4), 334-346. https://doi.org/10.21511/ppm.21(4).2023.26
Alipio, R. A. L., Orellana, A. N. S., Tiza, D. R. H., Sullcaray, W. P., & Avecillas, D. X. A. (2024). Servant andCollaborative Leadership in the Performance of Peruvian Tourism Organizations: Mediation of SocialCapital.Problems and Perspectives in Management, 22(3), 398-412.https://doi.org/10.21511/ppm.22(3).2024.31
Artawan, I. M., Landra, N., & Gama, A. W. S. (2024). The Influence of Servant Leadership and OrganizationalClimate on Employee Performance With Job Satisfaction as Intervening Variables (Study atthe Faculty ofCultural Sciences, Udayana University). Journal of Economics Finance and ManagementStudies, 07(08).https://doi.org/10.47191/jefms/v7-i8-33
Ayuningtyas, C. R., Sudirjo, F., & Nurchayati, N. (2022). The EFFECT OF SERVANT LEADERSHIP ANDCOMPENSATION ON EMPLOYEE PERFORMANCE THROUGH ORGANIZATIONAL COMMITMENT (StudyatPT Cometic Perkasa Abadi Semarang). Proceeding of the International Conference on Business andEconomics, 1(1), 15-31. https://doi.org/10.56444/icbeuntagsmg.v1i1.282
Creighton-Randall, O. (2024). The Importance of Building Communities as the 10th Characteristic of ServantLeadership and Organizational Performance. 50-63. https://doi.org/10.4018/979-8-3693-1906-2.ch003
Dahlin, S., Oja, B. D., Avey, J. B., & Sullivan, G. S. (2024). The Influence of Servant Leadership On athleticPerformance: A self-Determination Theory Perspective. Sport Business and Management anInternationalJournal, 14(5/6), 774-789. https://doi.org/10.1108/sbm-12-2023-0148
El-Bayaa, N., Alzoubi, Y. I., & Abboud, E. (2024). The Mediation Effect of Trust and Justice on the RelationshipBetween Servant Leadership and Employee Job Satisfaction: An Empirical Findings From PrivateUniversities in Kuwait. Journal of Applied Research in Higher Education.https://doi.org/10.1108/jarhe-11-2023-0553
Fakhri, M., Raharja, S. u. J., Purnomo, M., & Rivani, R. (2024). Developing Potential of Female Employees: TheMediating Role of Engagement and Citizenship Behavior in Servant Leadership. Journal of InfrastructurePolicyand Development, 8(6), 3967. https://doi.org/10.24294/jipd.v8i6.3967
Hafid, H. (2024). Improving Employee Performance: An Intervening Model of Organizational Culture on theInfluence of Servant Leadership and Employee Engagement. Journal of Applied Business Administration,8(2),373-384. https://doi.org/10.30871/jaba.v8i2.8390
Ilyas, M., Natsir, S., & Adam, R. P. (2022). The Influence of Servant Leadership, HR Competence,OrganizationalCommitment and Organizational Citizenship Behavior (OCB) on the SupervisionPerformance of InfrastructureProject Managers in Tojo Una-Una Regency. International Journalof Research and Innovation in AppliedScience, 07(03), 84-100.https://doi.org/10.51584/ijrias.2022.7305
Jannah, N., Indaryani, M., & Supriyono, S. (2024). PENGARUH SERVANT LEADERSHIP, PERSONORGANIZATION FIT TERHADAP KINERJA PERANGKAT DESA MELALUI KOMITMEN ORGANISASISEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Di Kecamatan Tahunan, Kabupaten Jepara).JurnalEkonomi Manajemen, 10(1), 12-31. https://doi.org/10.37058/jem.v10i1.10383
Kartono, K., Setiawan, M., Sunaryo, S., & Moko, W. (2023). The Effect of Servant Leadership on EmployeePerformance as Mediated by Leader-Member Exchange and Organizational Citizenship Behavior.Kne SocialSciences. https://doi.org/10.18502/kss.v8i9.13357
Kawimbe, S., & M., P. (2024). An Evaluation of the Impact of Leadership Styles on the Performance of SMEsinZambia: A Conceptual Perspective. International Journal for Multidisciplinary Research, 6(3).https://doi.org/10.36948/ijfmr.2024.v06i03.19005
Ni Komang Putri Mirah, B., Rismaya Nikmatul Hida Saskia, P., & Aurelio, S. G. (2024). Servant Leadership andOrganizational Performance in the Aviation Industry: a Systematic Literature Review. Journal of AirportEngineering Technology (Jaet), 4(2), 67-75. https://doi.org/10.52989/jaet.v4i2.133
دانلود
گاهشمار انتشار
- ارسال
- بازنگری
- پذیرش
