پیامدهای حکمرانی دیجیتال با رویکرد دولت الکترونیک در سازمانهای دولتی استان مازندران
کلمات کلیدی:
پیامدهای حکمرانی دیجیتال , رویکرد دولت الکترونیکچکیده
پژوهش حاضر با هدف شناسایی و تبیین پیامدهای استقرار و گسترش حکمرانی دیجیتال با رویکرد دولت الکترونیک در سازمانهای دولتی استان مازندران انجام شد. این پژوهش با رویکرد کیفی و بر مبنای نظریه دادهبنیاد و الگوی پارادایمی اشتراوس و کوربین انجام شد. مشارکتکنندگان بالقوه شامل ۲۰ نفر از مدیران، کارشناسان ارشد و صاحبنظران حوزههای فناوری اطلاعات، دولت الکترونیک و مدیریت دولتی در استان مازندران بودند که از میان آنان، ۱۲ نفر با استفاده از نمونهگیری هدفمند معیارمحور انتخاب شدند. معیارهای ورود شامل برخورداری از حداقل پنج سال سابقه مدیریتی، تجربه عملی در طراحی یا اجرای پروژههای دیجیتالیسازی و آشنایی مستقیم با ساختار اداری استان بود. دادهها از طریق مصاحبههای عمیق و نیمهساختاریافته گردآوری شدند و مصاحبهها تا دستیابی به اشباع نظری ادامه یافتند. تحلیل دادهها طی سه مرحله کدگذاری باز، محوری و گزینشی انجام شد. برای افزایش پایایی، کدگذاری بهصورت مستقل توسط دو کدگذار صورت گرفت و اختلافها از طریق بحث و اجماع برطرف شد. همچنین، از بازبینی مشارکتکنندگان و مرور همتا برای تقویت اعتبار یافتهها استفاده شد. تحلیل مصاحبهها به استخراج ۱۶۵ کد باز و شناسایی سه مقوله محوری منجر شد. نخست، «بهبود کیفیت خدمات و کارایی سازمانی» نشان داد که حکمرانی دیجیتال از طریق تسریع فرایندها، حذف مراحل زائد، کاهش زمان و هزینه خدمات، توسعه خدمات غیرحضوری و شبانهروزی، کاهش خطاهای انسانی و افزایش چابکی و بهرهوری سازمانی، عملکرد دستگاههای دولتی را ارتقا میدهد. دوم، «حکمرانی دادهمحور و شفافیت» بیانگر نقش سامانههای یکپارچه، تحلیل دادهها، تصمیمگیری مبتنی بر شواهد، نظارت لحظهای، قابلیت رهگیری فرایندها، افزایش شفافیت مالی و اداری و کاهش فساد و تصمیمگیریهای سلیقهای بود. سوم، «رضایت و اعتماد عمومی» نشان داد که بهبود خدمات و شفافیت، به افزایش رضایت شهروندان، تقویت اعتماد اجتماعی و بهبود تعامل دولت و مردم منجر میشود. پیامدهای حکمرانی دیجیتال ماهیتی چندسطحی و زنجیرهای دارند؛ بهگونهای که بهبود عملیاتی خدمات، زمینه شکلگیری حکمرانی دادهمحور و شفاف را فراهم میکند و در نهایت موجب افزایش رضایت و اعتماد عمومی میشود. بنابراین، توسعه همزمان زیرساختهای خدمات الکترونیکی، سامانههای یکپارچه داده و سازوکارهای شفافیت و پایش میتواند مبنایی مؤثر برای تحول سازمانهای دولتی استان مازندران باشد.
دانلودها
مراجع
Alsaad, A., Alkhawaldeh, A., Elrehail, H., & Almomani, R. (2024). Linking e-government development and quality of governance to trust in government: evidence from OECD member countries. Transforming Government: People, Process and Policy, 18(4), 575-593. https://doi.org/10.1108/TG-03-2024-0060
Chabok, F., Dadashkarimi, Y., & Irani, F. N. H. (2025). Identifying the components of the e-government governance model with an approach to creating and developing digital businesses. Digital Transformation and Administration Innovation, 3(4), 1-11. https://doi.org/10.61838/dtai.362
Deligiannis, A., & Peristeras, V. (2025). Pioneering public sector innovation: The case of Greece's e-government team. Administrative Sciences, 15(8), 306. https://doi.org/10.3390/admsci15080306
Ebele, N. A. (2024). Periscoping E-Governance in Nigeria: Matters Arising. NGJSD, 13(1), 37-47. https://doi.org/10.4314/ngjsd.v13i1.3
Farahani, F., & Babaeianpour, M. (2024). The Role of Influential Components of E-Government in Achieving the Goals of Resistance Economy. Interdisciplinary Strategic Knowledge Studies, 54(1), 157-178. https://smsnds.sndu.ac.ir/article_3027.html
Gholami, Z., Shafiei, S., & Barakhas, H. (2024). The Role of E-Government in Employee Performance at the Sports and Youth Administration of Qazvin Province With the Mediating Role of Organizational Transparency. Sports Management Studies. https://smrj.ssrc.ac.ir/article_4324.html?lang=en
Kala, D., Chaubey, D. S., Meet, R. K., & Al‐Adwan, A. S. (2024). Impact of User Satisfaction With E-Government Services on Continuance Use Intention and Citizen Trust Using TAM-ISSM Framework. Interdisciplinary Journal of Information Knowledge and Management, 19, 001. https://doi.org/10.28945/5248
Kenfack, P. D. B., & Check, N. (2024). Reinforcing of Citizen’s Trust in E-Government: The Cameroon’s Case. Journal of Computer and Communications, 12(01), 77-109. https://doi.org/10.4236/jcc.2024.121006
Ly, B., & Ly, R. (2024). Emerging trends in social media for e-governance and citizen engagement: A case study of Telegram in Cambodia. Computers in Human Behavior Reports, 12, 100347. https://doi.org/10.1016/j.chbr.2023.100347
Margareta, Putri, A. V., Maskut, D. N., Kwuta, R. M., & Sipayung, B. (2025). Tarakan Smart City: Meningkatkan Transparansi Dan Akuntabilitas Layanan Publik Melalui E-Government. Tumoutou Social Science Journal, 2(1), 61-73. https://doi.org/10.61476/89n39p90
Memarzadeh, G., Mobini, M., & Faghihi, M. (2024). E-Government. Andishehaye Goharbar.
Muhdiarta, U., Mulyaningsih, S., Wibisono, O. N., Musa, A. E. Z., & Judijanto, L. (2025). Revolutionizing Public Services: The Transformative Power of E-Government in Shaping Efficient Digital Governance. Journal of Information Systems Engineering and Management, 10(54s). https://doi.org/10.52783/jisem.v10i54s.11146
Nawafleh, S., & Khasawneh, A. S. (2024). Drivers of Citizens E- Loyalty in E-Government Services: E-Service Quality Mediated by E-Trust Based on Moderation Role by System Anxiety. Transforming Government People Process and Policy, 18(2), 217-240. https://doi.org/10.1108/tg-04-2023-0053
Nguyen, T. T. U., Nguyen, P. V., Huynh, H. T. N., Vrontis, D., & Ahmed, Z. U. (2024). Identification of the determinants of public trust in e-government services and participation in social media based on good governance theory and the technology acceptance model. Journal of Asia Business Studies, 18(1), 44-61. https://doi.org/10.1108/JABS-04-2023-0160
Panda, S., Chandani, A., & Wagholikar, S. (2025). Digital governance across whole-of-the-government: Opportunities and challenges. Financial Internet Quarterly, 21(1). https://doi.org/10.2478/fiqf-2025-0005
Popescu, M. A. M., Barbu, A., Costea-Marcu, I.-C., & Dumitriu, D. (2024). Conceptual Framework for Unified E-Government Web Platform. Proceedings of the International Conference on Business Excellence, 18(1), 3503-3514. https://doi.org/10.2478/picbe-2024-0284
Raza, M. A. (2024). Cyber Security and Data Privacy in the Era of E-Governance. Social Science Journal for Advanced Research, 4(1), 5-9. https://doi.org/10.54741/ssjar.4.1.2
Sahraei, F. (2025). An analysis of data quality in e-government and its impact on data governance in Iran. State Studies, 11(41), 133-186.
Shahzad, K., Tahir, Z., Cheema, U., & Ahmad, M. A. (2024). Barriers Towards Adoption of E-Government Services. Journal of Business and Social Review in Emerging Economies, 10(2). https://doi.org/10.26710/jbsee.v10i2.2966
Tavazooi Far, H. (2024). Comprehensive Study of E-Government in Iran: Opportunities, Challenges, and Improvement Strategies. 12th International and National Conference on Management, Accounting, and Law Studies, Tehran. https://civilica.com
Yu, J. (2024). Exploration of the application of blockchain in e-government: Opportunities and risks coexist. Information Services & Use, 44(3), 255-266.
Zamani, L., Barzooiyan Shirvan, S., Karimi Jafari, F., & Ansari, M. (2024). Investigating the impact of e-government services on tax evasion with the moderating role of information and communication technology. Tax Research Journal, 32(61), 170-218. https://doi.org/10.61186/taxjournal.32.61.170
گاهشمار انتشار
- ارسال
- بازنگری
- پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2025 Sakineh Hosseini (Author); Mansour Ranjbar; Mojtaba Rezaei rad (Author)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.