توسعه فردی و تحول سازمانی 3092-6491 در دست انتشار 1405 10 01 Service Quality Management Strategies with a Smart Human Resource Governance Approach: Identification and Prioritization of Determining Dimensions (Case Study: Ilam Judiciary) استراتژی‌های مدیریت کیفیت خدمات با رویکرد ارتقای حکمرانی هوشمند منابع انسانی: شناسایی و اولویت‌بندی ابعاد تعیین‌کننده آن (مطالعه موردی: دادگستری ایلام) 1 22 FA ایوب گراوند استادیار گروه مدیریت بازرگانی،دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران بهمن غلامی استادیار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران حمزه فرج‌اللهی مقدم استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران سید حسن موسوی ندروند مربی گروه مدیریت دانشگاه پیام نور ، تهران، ایران Journal Article 1404/11/26 <p>This study aimed to identify and prioritize the determining dimensions of service quality management strategies with a smart human resource governance approach in the Ilam Judiciary. This applied study employed a descriptive–exploratory mixed-method design. The participants consisted of experts, managers, and policymakers in the human resource domain of the Ilam Judiciary, of whom 15 were selected through purposive sampling. Data were collected through document review, semi-structured interviews, the Delphi technique, Delphi panel questionnaires, and pairwise comparison questionnaires. The Delphi method was used to identify the dimensions, while the Analytic Hierarchy Process (AHP) and Expert Choice software were employed to prioritize them. The findings identified seven key dimensions: smart statistics and information, smart cost management, smart planning, smart reward and accountability systems, smart efficiency and effectiveness, smart organizational performance, and the development of specialized software and hardware infrastructures. Prioritization results revealed that the smart reward and accountability system ranked first (0.1553), followed by smart organizational performance (0.1507) and smart planning (0.1461). The consistency ratio of 0.005 confirmed the reliability and internal consistency of expert judgments. The results suggest that successful advancement of smart human resource governance within judicial organizations largely depends on implementing intelligent reward, accountability, and performance management systems. Simultaneous investment in smart planning, technological infrastructure, and data-driven governance mechanisms can significantly enhance service quality and improve managerial decision-making effectiveness.</p> <p>هدف این پژوهش شناسایی و اولویت‌بندی ابعاد تعیین‌کننده استراتژی‌های مدیریت کیفیت خدمات با رویکرد ارتقای حکمرانی هوشمند منابع انسانی در دادگستری ایلام بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی–اکتشافی و آمیخته بود. جامعه پژوهش شامل خبرگان، مدیران و سیاست‌گذاران حوزه منابع انسانی دادگستری ایلام بود که 15 نفر از آنان به روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند. داده‌ها از طریق مطالعه اسنادی، مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته، تکنیک دلفی، پرسشنامه پانل دلفی و پرسشنامه مقایسات زوجی گردآوری شد. برای شناسایی ابعاد از تکنیک دلفی و برای اولویت‌بندی از فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی (AHP) با بهره‌گیری از نرم‌افزار Expert Choice استفاده شد. نتایج نشان داد هفت بعد اصلی شامل آمار و اطلاعات هوشمند، مدیریت هوشمند هزینه‌ها، برنامه‌ریزی هوشمند، مدیریت نظام پاداش و پاسخگویی هوشمند، کارایی و اثربخشی هوشمند، عملکرد هوشمند سازمانی و توسعه زیرساخت‌های تخصصی نرم‌افزاری و سخت‌افزاری به عنوان ابعاد تعیین‌کننده شناسایی شدند. اولویت‌بندی ابعاد نشان داد مدیریت نظام پاداش و پاسخگویی هوشمند (0.1553) در رتبه نخست، عملکرد هوشمند سازمانی (0.1507) در رتبه دوم و برنامه‌ریزی هوشمند (0.1461) در رتبه سوم قرار گرفتند. همچنین نرخ سازگاری 0.005 حاکی از اعتبار و انسجام مناسب قضاوت‌های خبرگان بود. یافته‌ها بیانگر آن است که ارتقای حکمرانی هوشمند منابع انسانی در سازمان‌های قضایی بیش از هر چیز به استقرار نظام‌های هوشمند پاداش، پاسخگویی و مدیریت عملکرد وابسته است. توجه همزمان به برنامه‌ریزی هوشمند، زیرساخت‌های فناورانه و سازوکارهای داده‌محور می‌تواند کیفیت خدمات را بهبود بخشیده و اثربخشی تصمیم‌های مدیریتی را افزایش دهد.</p> https://journalpdot.com/index.php/jpdot/article/download/328/216