توسعه فردی و تحول سازمانی 3092-6491 در دست انتشار 1405 10 01 Identifying the Indicators of Organizational Co-Creation in Bank Saderat Iran شناسایی شاخص‌های هم‌آفرینی سازمانی بانک صادرات ایران 1 14 FA فاطمه عسکریان امیری گروه مدیریت، واحد قائم شهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائم شهر، ایران اسداله مهرآرا گروه مدیریت، واحد قائم شهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائم شهر، ایران سیده شایسته واردی گروه اقتصاد، واحد قائم شهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائم شهر، ایران Journal Article 1404/10/14 <p>The present study aimed to identify and explain the indicators of organizational co-creation in Bank Saderat Iran through a qualitative approach and to provide a comprehensive framework for developing co-creative culture, structure, and processes within the banking system. This study was descriptive–analytical in terms of data collection and employed an inductive–deductive research approach. The participants consisted of 15 experts, managers, executives, and specialists from Bank Saderat Iran in the fields of public management and human resources, selected through purposive sampling. Data were collected using semi-structured interviews, and the interview process continued until theoretical saturation was achieved at the twelfth interview. Data analysis was conducted using Braun and Clarke’s (2006) thematic analysis method with the assistance of MAXQDA software. During the analysis process, initial codes were extracted and subsequently categorized into basic, organizing, and overarching themes. The findings revealed that 132 initial codes were extracted from the interviews, which were subsequently categorized into 35 basic themes and 17 organizing themes. Ultimately, five overarching themes were identified, including organizational co-creation culture, co-creative organizational structure, co-creation processes and methods, co-creation technologies and tools, and customer value creation. In the dimension of organizational co-creation culture, indicators such as mutual trust and respect, creativity, innovation, and knowledge sharing were emphasized. In the organizational structure dimension, collaborative teams, agile processes, and open communication emerged as critical components. Furthermore, talent identification, performance evaluation, and opportunity and challenge analysis played significant roles within co-creation processes and methods. The findings also demonstrated that modern technologies, online collaboration platforms, and knowledge management systems facilitate organizational co-creation. Finally, customer value creation through enhanced interactions, personalized services, and customer feedback utilization was recognized as one of the most important dimensions of co-creation.</p> <p>هدف این پژوهش، شناسایی و تبیین شاخص‌های هم‌آفرینی سازمانی در بانک صادرات ایران با رویکرد کیفی و ارائه چارچوبی جامع برای توسعه فرهنگ، ساختار و فرآیندهای هم‌آفرینانه در نظام بانکداری بود. پژوهش حاضر از نظر نحوه گردآوری داده‌ها، توصیفی ـ تحلیلی و از منظر رویکرد، استقرایی ـ قیاسی بود. جامعه مشارکت‌کنندگان شامل 15 نفر از نخبگان، مدیران، رؤسا و کارشناسان خبره بانک صادرات جمهوری اسلامی ایران در حوزه مدیریت دولتی و منابع انسانی بود که به روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند. گردآوری داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته انجام شد و فرایند مصاحبه تا دستیابی به اشباع نظری در مصاحبه دوازدهم ادامه یافت. تحلیل داده‌ها با استفاده از روش تحلیل تماتیک براون و کلارک (2006) و به کمک نرم‌افزار MAXQDA انجام شد. در فرایند تحلیل، ابتدا کدهای اولیه استخراج و سپس مضامین پایه، سازمان‌دهنده و فراگیر شناسایی شدند. یافته‌های پژوهش نشان داد که از مجموع مصاحبه‌ها 132 کد اولیه استخراج شد که پس از تحلیل و طبقه‌بندی، 35 مضمون پایه و 17 مضمون سازمان‌دهنده شناسایی گردید. در نهایت، پنج مضمون فراگیر شامل فرهنگ هم‌آفرینی سازمانی، ساختار سازمانی هم‌آفرینانه، فرآیندها و روش‌های هم‌آفرینی، فناوری و ابزارهای هم‌آفرینی و ارزش‌آفرینی برای مشتریان استخراج شد. در بعد فرهنگ هم‌آفرینی سازمانی، مؤلفه‌هایی نظیر اعتماد و احترام متقابل، خلاقیت، نوآوری و اشتراک‌گذاری دانش برجسته بودند. در بعد ساختار سازمانی، ایجاد تیم‌های همکاری، فرآیندهای چابک و ارتباطات باز اهمیت یافت. همچنین در بعد فرآیندها و روش‌ها، استعدادیابی، ارزیابی عملکرد و تحلیل فرصت‌ها و چالش‌ها نقش کلیدی داشتند. یافته‌ها همچنین نشان داد استفاده از فناوری‌های نوین، پلتفرم‌های همکاری آنلاین و سیستم‌های مدیریت دانش، تسهیل‌کننده هم‌آفرینی سازمانی هستند. در نهایت، تمرکز بر ارزش‌آفرینی برای مشتریان از طریق بهبود تعاملات، خدمات شخصی‌سازی‌شده و بهره‌گیری از بازخورد مشتریان به عنوان یکی از مهم‌ترین ابعاد هم‌آفرینی شناسایی شد.</p> https://journalpdot.com/index.php/jpdot/article/download/318/210