توسعه فردی و تحول سازمانی 3092-6491 2 پیاپی ۳ 1403 03 01 Investigating the Factors Influencing the Intention to Continue Use and Repurchase Behavior via Mobile Shopping Applications: An Empirical Study Based on the Information Systems Success Model in Malaysia بررسی عوامل مؤثر بر قصد ادامه استفاده و رفتار خرید مجدد از طریق اپلیکیشن‌های خرید موبایلی: مطالعه‌ای تجربی مبتنی بر مدل موفقیت سیستم‌های اطلاعاتی در مالزی 126 141 10.61838/kman.jpdot.2.1.8 FA رامش زیدی عبد روزان گروه سیستم های اطلاعاتی، دانشگاه تکنولوژی UTM ، جوهور، مالزی. محمد عثمانی گروه مدیریت، واحد مهاباد، دانشگاه آزاد اسلامی، مهاباد، ایران. Journal Article 1402/12/20 <p>Multichannel purchasing methods, including online and in-person shopping, have significantly influenced consumer purchasing behavior and have led to the increased use of mobile commerce applications. However, the long-term success of mobile commerce applications heavily depends on continued usage by consumers. Unfortunately, existing research in this area remains incomplete, and further investigation is warranted. To address this gap, the present study analyzes Malaysian consumers’ intention to continue using and repurchasing via mobile shopping applications, drawing upon the Information Systems Success Model (ISSM) framework. This study employs a quantitative methodology, and 402 questionnaires were collected through purposive sampling in Kuala Lumpur, Malaysia. The proposed hypotheses were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results revealed a positive relationship between service quality and system quality with consumer satisfaction, whereas information quality did not demonstrate a significant relationship with satisfaction. Moreover, service quality, system quality, and information quality—alongside satisfaction, trust, and incentives—had positive and significant effects on the intention to continue using mobile commerce applications. This study explores previously overlooked dimensions, including the intention to continue and sustained use of mobile commerce applications, within the framework of the Information Systems Success Model (ISSM). The findings provide practical and precise insights for improving consumer experience and fostering sustainable engagement with mobile commerce applications. Additionally, this research contributes to the advancement of knowledge regarding the fundamental constructs and the interrelationships among them, thereby strengthening theoretical development in this domain.</p> <p>روش‌های خرید چندگانه، شامل خرید آنلاین و خرید حضوری، به‌طور چشمگیری بر رفتار خرید مصرف‌کنندگان تأثیر گذاشته و موجب افزایش استفاده از خرید از طریق اپلیکیشن‌های تجاری موبایل شده است. با این حال، موفقیت پایدار اپلیکیشن‌های تجاری موبایل، بستگی زیادی به استفاده مداوم از سوی مصرف‌کنندگان دارد. متأسفانه، تحقیقات موجود در این زمینه هنوز به‌طور کامل روشن نشده و نیاز به بررسی‌های بیشتری احساس می‌شود. این مطالعه به‌منظور پرکردن این خلأ، به تحلیل قصد ادامه استفاده و استفاده مجدد مصرف‌کنندگان مالزیایی از اپلیکیشن‌های خرید موبایل می‌پردازد و این کار را از دیدگاه مدل موفقیت سیستم‌های اطلاعاتی (ISSM) انجام می‌دهد. در این تحقیق، از روش‌شناسی کمی استفاده شده و تعداد 402 پاسخنامه از طریق نمونه‌برداری هدفمند از شهر کوالالامپور مالزی جمع‌آوری شد. فرضیات پیش‌بینی‌شده با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری با کمترین مربعات جزئی (PLS-SEM) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج، نشان‌دهنده وجود رابطه مثبت میان کیفیت خدمات و کیفیت سیستم با رضایت مصرف‌کنندگان بود، در حالی که کیفیت اطلاعات نتوانست ارتباط معناداری با رضایت برقرار کند. علاوه بر این، کیفیت خدمات، کیفیت سیستم و کیفیت اطلاعات، به همراه احساس رضایت، اعتماد و مشوق‌ها تأثیرات مثبت و معناداری بر قصد ادامه استفاده از اپلیکیشن‌های تجاری موبایل داشتند. این مطالعه به ابعاد نادیده‌گرفته‌شده، شامل قصد ادامه و استفاده مداوم از اپلیکیشن‌های تجاری موبایل، در چارچوب مدل موفقیت سیستم‌های اطلاعاتی (ISSM) می‌پردازد. نتایج این تحقیق بینش‌های عملی و دقیقی برای بهبود تجربه مصرف‌کننده و ایجاد تعامل پایدار با اپلیکیشن‌های تجاری موبایل ارائه می‌دهد. همچنین، این تحقیق به پیشرفت دانش در زمینه ساختارهای بنیادی و ارتباطات بین آن‌ها کمک می‌کند و به این ترتیب، توسعه نظریه در این حوزه را تقویت می‌نماید.</p> https://journalpdot.com/index.php/jpdot/article/download/170/132